高い初期関心：職員の6割が利用登録
南陽市では、生成AI導入当初から職員の高い関心を集め、DX推進への期待感がうかがえます。これは、変革への土台が整っていることを示す重要な指標です。
全職員に占める利用登録者
154人
期待と現実：利用状況の推移
実証実験期間中は高い利用率を記録しましたが、本格運用開始後に利用が減少する「定着の壁」に直面しました。しかし、2025年に入り、利用は回復傾向にあります。
なぜ利用は減少したのか？ 定着への課題
市は利用低迷の主な原因を「具体的な活用方法の不明確さ」と分析しています。ツールを提供するだけでなく、その「使い方」を組織全体で共有することが次のステップです。
課題
日常業務での
具体的な活用方法が不明確
結果
「とりあえず使ってみる」
段階から利用が停滞
影響
本格運用後に
利用者数・利用回数が減少
隠れた可能性：利用の「質」がもたらす効果
2025年6月、利用者数・利用回数が突出していないにも関わらず、推定削減時間が驚異的な692時間を記録。これは、特定の業務において極めて高い効率化が実現されたことを示唆しており、「キラーユースケース」の存在を強く示しています。
未来へのロードマップ：KPI達成への道筋
市は、利用が最も活発だった2024年1月の水準をKPIとして設定。この目標達成には、「キラーユースケース」の特定と横展開が鍵となります。
Step 1: 発見と分析
692時間削減を達成した「キラーユースケース」を特定し、その活用方法を詳細に分析する。
Step 2: 横展開と教育
成功事例を全庁で共有。具体的な業務シナリオに基づいた研修を実施し、全職員のAIリテラシーを向上させる。
Step 3: KPI達成
利用者数と利用回数を引き上げ、生成AIを日常業務に不可欠なツールとして定着させる。
目標利用者数
70人/月
目標利用回数
778回/月