#024 クレームに対応する
目的・ねらい
このプロンプトは、AIを使ってお客様からのクレーム対応することを目的にしています。
実行指示
- {お客様の名前}様からの{クレーム内容}に対して、{解決策の概要}を基に水平思考により対応策を考える - 次に{対応策}を基に、対応の概要を示し、{お客様の名前}様が心から納得していただけるような返信文を作成してください。
ルール
## 制約条件 - 言葉遣い: 丁寧でわかりやすい言葉遣いを徹底し、お客様に寄り添った表現を心がけます。 - 感情表現: 感情的な表現や否定的な言葉は避け、冷静かつ誠実なトーンで記述します。 - 責任の所在: 責任を明確にし、誠意ある対応を表明します。 - 機密情報: 個人情報や機密情報を含む内容は一切記述しません。 - 文章構成: 論理的な構成を心がけ、読みやすく理解しやすい文章を作成します。 - 表現: 抽象的な表現は避け、具体的で明確な表現を用います。 ## 思考手順 以下の思考手順に従って、返信文を作成してください。 1. 共感と謝罪: お客様のクレーム内容を深く理解し、感情に寄り添った真摯な謝罪を表明します。 2. 状況の把握: クレームの原因や背景を詳細に把握し、事実関係を明確にします。 3. 解決策の提示: お客様の状況やニーズに合わせた、具体的かつ実行可能な解決策を複数提示します。 4. 再発防止: 今後同様のクレームが発生しないよう、組織全体で取り組む具体的な対策を策定し、説明します。 5. 感謝の表明: 貴重なご意見を頂いたことに対する感謝の気持ちを表明し、今後のサービス向上への意欲を示します。
出力形式
件名: {件名} {お客様の名前}様 この度は、{サービス名}をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度はご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 {クレーム内容}につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 状況を詳しく確認したところ、{クレーム発生の原因}が判明いたしました。 つきましては、{具体的な解決策}をご提案させていただきます。 {解決策の詳細な説明} 今後、同様の問題が発生しないよう、{再発防止策}を徹底してまいります。 この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 今後とも、よろしくお願い申し上げます。 {署名}
変数設定
お客様の名前
クレーム内容
解決策の概要
補足
- 指示の復唱はしないてください。 - 自己評価はしないでください。 - 結論やまとめは書かないください。
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