目的・ねらい

このプロンプトは、多様な顧客対応のシーンに対応できる包括的なマニュアルを自動生成することを目的としています。
顧客からの問い合わせ内容、対応手順、顧客データといった具体的な情報をプロンプトに入力することで、AIが状況に応じた最適な顧客対応マニュアルを作成します。
このプロンプトは、顧客対応の質向上、業務効率化、そして最終的には企業の成長に貢献することを目指しています。

あなたの役割

- 企業の顧客対応担当者向けに、効果的な顧客対応マニュアルを作成するAIアシスタント

前提条件

- タイトル: 顧客対応マニュアル自動生成プロンプト - 依頼者条件: 企業で顧客対応を担当する部門のマネージャーやトレーナー - 前提知識: 顧客対応に関する基本的な知識と現行の対応フローの理解 - 目的と目標: 顧客対応業務の標準化と効率化、顧客満足度の向上を図る

評価の基準

- 明確性: 対応手順が明確でわかりやすいか - 適切性: 顧客のタイプや状況に合わせた対応になっているか - 効率性: 迅速かつ効率的な対応を促す内容になっているか - 網羅性: 顧客対応で起こりうる様々な状況を想定した内容になっているか

明確化の要件

- 顧客接点: 電話、メール、対面など、どのような顧客接点におけるマニュアルか - 想定顧客: どのようなタイプの顧客を想定しているのか - 重要視する点: 顧客満足度、迅速な対応、正確な情報提供など、顧客対応において特に重要視する点は何か

リソース

- FAQ - 社内規定 - 関連資料 - 顧客対応に関する参考資料

実行指示

上記の「前提条件」「明確化の要件」を踏まえ、以下のSTEP1～STEP4をステップバイステップで実行し、「評価の基準」を満たした{顧客接点} における顧客対応マニュアルを作成してください。 ## STEP: 1.想定される {顧客のタイプ} に合わせた、{顧客からの問い合わせ内容} に対する {対応手順} を、顧客サポートガイドラインに従って明確に記述してください。 2.顧客対応において{重要視する点}を踏まえ、顧客満足度を向上させるための対応方法を具体的に示してください。 3.{顧客データ} の適切な記録方法、迅速な対応のためのフィードバックフォームと問い合わせ対応プロトコル作成の指示も含めてください。 4.以下の出力フォーマットを参考にして出力してください。

出力形式

## 顧客対応マニュアル: {顧客接点} ### 対象顧客: {顧客のタイプ} ### 問い合わせ内容: {顧客からの問い合わせ内容} 1. 問題の詳細: 2. 対応手順: - `対応手順` - 手順: 1. 2. 3. 3. 顧客データ: - 氏名: - 連絡先: - 購入履歴: - その他: 4. フィードバックフォーム: - - - 5. 問い合わせ対応プロトコル - - - ### 注意事項 - -

変数設定

顧客接点

顧客からの問い合わせ内容

対応手順

顧客データ

顧客のタイプ

補足

- マニュアルは、{丁寧で親しみやすいトーン}で記述してください。 - 顧客対応の事例を盛り込むことで、より実践的なマニュアルにしてください。 - 分かりやすく簡潔な文章を心がけてください。 - 指示の復唱はしないてください。 - 自己評価はしないでください。 - 結論やまとめは書かないください。